Politique d’expédition

Politique de Livraisons et Retours

 

Chez StyleMyCrocs, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. 

Une grande majorité des commandes sont traités dans les 24 à 48 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à stylemycrocs@outlook.com le plus vite possible. 

 

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, mais nous comprenons que parfois, cela ne se passe pas comme prévu. En raison de la nature artisanale de nos produits, chaque article est unique et fabriqué sur mesure. Voici notre politique de retour :

  1. Retours et échanges : Nous acceptons les retours ou échanges dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son état original, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  2. Produits personnalisés : Les articles personnalisés ou sur mesure (par exemple, les produits qui ont été gravés ou modifiés selon vos spécifications) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

  3. Produits défectueux ou endommagés : Si votre article présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

  4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  5. Remboursements : Une fois le retour approuvé et l'article reçu, nous procéderons à un remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

 

Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant notre politique de retour.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce  formulaire de retour, et de nous l'envoyer dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à l'adresse suivante : 11 Allée de la Fédération, Moissy-Cramayel 77550